Condiții generale de efectuare a transportului

1. IDENTITATEA COMERCIANTULUI

Comerciantul este HONEY COMB AAA, cu sediul în jud. Arges, sat Negrasi, comuna Negrasi nr. 48, înregistrat la Registrul Comerțului sub nr. J2025088962006, CUI 52932422, e-mail: contact@travellight.ro, telefon: +40 755 799 997.

2. DESCRIEREA SERVICIULUI

Serviciul oferit constă în transportul bagajelor între locațiile specificate de client în cadrul comenzii de transport.

Serviciul include exclusiv transportul bagajelor și nu include:

• manipularea conținutului bagajelor;
• asigurare suplimentară, dacă nu este menționată expres;
• servicii de ambalare sau reambalare;
• orice alte servicii auxiliare care nu sunt prevăzute în mod explicit în comandă.

3. PLATA SERVICIILOR

Plata serviciilor se poate realiza online cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments.

• Sunt acceptate carduri Visa și Mastercard;
• Plățile sunt securizate conform standardelor internaționale și standardelor PCI-DSS;
• Pentru anumite tranzacții poate fi necesară autentificarea 3D Secure;
• Datele cardului nu sunt stocate de către comerciant;
• Tranzacțiile sunt procesate în lei (RON).

Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA.

După efectuarea plății, clientul va primi o confirmare electronică a tranzacției și a comenzii.

În cazul unor erori de plată sau tranzacții eșuate, suma nu va fi retrasă sau va fi deblocată conform politicilor băncii emitente.

Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza sau anula tranzacții suspecte de fraudă și de a solicita informații suplimentare pentru validarea plății.

4. LIVRAREA SERVICIULUI

Serviciul este disponibil pe teritoriul mun. Bucuresti.

Ridicarea și livrarea bagajelor se vor realiza la datele și orele stabilite de comun acord sau menționate în comanda de transport.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori externi precum trafic, condiții meteo sau situații neprevăzute.

Clientul are obligația de a fi prezent la locația stabilită pentru predarea și primirea bagajelor.

5. ANULARE ȘI RAMBURSARE

5.1. Anulare

Clientul poate anula comanda gratuit cu minimum 24 de ore înainte de data programată pentru ridicare.

În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte, transportatorul își rezervă dreptul de a reține integral sau parțial suma achitată.

5.2. Rambursare

Rambursarea sumelor se efectuează în următoarele situații:

• anularea în termenul permis;
• neprestarea serviciului din culpa transportatorului;
• erori de procesare a plății.

5.3. Modalitate

Rambursările se efectuează în 7-14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

5.4. Excepții

• servicii deja efectuate;
• neprezentarea clientului;
• date incorecte furnizate de client;

5.5. Drept de retragere

Clientul declară că este de acord ca prestarea serviciului să înceapă înainte de expirarea termenului legal de retragere de 14 zile, în măsura în care acest drept este aplicabil, și că pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului.

6. SUPORT ȘI RECLAMAȚII

Pentru orice problemă legată de servicii, plăți, anulări sau rambursări, clientul este rugat să contacteze comerciantul la următoarele date de contact:

• E-mail: contact@travellight.ro
• Telefon: +40 755 799 997

Clientul este încurajat să contacteze comerciantul înainte de inițierea unui chargeback, pentru soluționarea amiabilă a oricărei situații apărute.

7. CHARGEBACK ȘI FRAUDĂ

În cazul inițierii unui chargeback nejustificat, comerciantul își rezervă dreptul de a furniza dovezi către procesatorul de plăți, banca acceptatoare și/sau autoritățile competente.

Inițierea unui chargeback fără contactarea prealabilă a comerciantului poate duce la restricționarea accesului la servicii, în măsura permisă de lege.

8. ARTICOLE INTERZISE ÎN BAGAJE

8.1.

Beneficiarul nu trebuie să includă în bagajele sale:

• articole susceptibile să constituie un pericol pentru siguranța transportului și a persoanelor care asigură efectuarea transportului;
• obiecte al căror transport este interzis prin legi sau alte reglementări legale în vigoare;
• obiecte care, conform opiniei transportatorului, sunt improprii pentru transportul acestora datorită greutăţii, dimensiunilor, naturii sau ambalajului;
• animale vii;
• arme de foc, muniţii şi arme albe;
• articole fragile sau perisabile, obiecte care au o valoare specială cum ar fi bani, bijuterii, computere, echipamente electronice personale, medicamente, argintărie, metale preţioase, titluri de valoare, garanţii ori alte valori, chei, documente de afaceri, paşapoarte şi orice alte documente de identitate ori eşantioane.

8.2.

Beneficiarul garantează că este proprietarul articolelor din bagajele predate spre transport, și declară că acestea nu provin dintr-o faptă contrară legii.

8.3.

Nerespectarea acestor prevederi de mai sus, exonereaza de răspundere transportatorul pentru pierderea, deteriorarea sau distrugerea obiectelor menționate, produsă în timpul manipulării sau transportului.

De asemenea, transportatorul va fi exonerat de orice răspundere, dacă în urma unor controale ale autorităților competente, orice astfel de obiecte mai sus menționate ori altele asemenea, sunt sechestrate ori reținute de la transport.

9. DREPTUL DE A REFUZA TRANSPORTUL

9.1.

Transportatorul își rezervă dreptul de a refuza efectuarea transportul bagajelor, în următoarele situații:

• nu respectă condițiile menționate la art. 8 de mai sus;
• bagaje pe care le considerăm nepotrivite pentru transport din cauza dimensiunilor, formei, greutății, conținutului, naturii sale sau din motive de siguranță;
• bagajele ce nu sunt ambalate corespunzător și adecvat în valize sau alte containere similare pentru a asigura un transport sigur și fără riscuri.

10. PRIMIREA LA TRANSPORT A BAGAJELOR

10.1.

Dacă bagajele corespund cerințelor de transport, se va proceda la sigilarea acestora în prezența dvs., prin atașarea unui lacăt/element de siguranta la acestea, astfel încât să nu fie permis accesul la acestea pe timpul efectuării transportului, perioadă când acestea se vor afla în custodia transportatorului.

10.2.

Bagajele înregistrate vor fi transportate într-un mijloc de transport potrivit pentru transportul acestora, astfel încât să fie efectuat transportul acestora în condiții de siguranță și în timpul optim pentru ajungerea acestora la destinația finală.

11. RETURNAREA BAGAJELOR TRANSPORTATE

11.1.

Beneficiarul are obligația de a ridica bagajele imediat ce acestea îi vor fi puse la dispoziţie la locul de destinaţie. Dacă pasagerul nu-şi colectează bagajele în timp rezonabil (mai mult de 3 ore față de ora agreată de colectare), transportatorul va pretinde o taxă de depozitare, în cuantum de 50 Lei/zi de depozitare. Dacă Beneficiarul nu a ridicat bagajele în termen de maximum 3 luni din momentul la care a acestea au fost disponibile pentru ridicare, transportatorul poate dispune de acestea fără a avea vreo responsabilitate faţă de Beneficiar, inclusiv pentru plata vreunei despăgubiri.

11.2.

La predarea bagajelor, lacătul/dispozitivul de siguranta aplicat aplicat la predarea lor va fi deschis în prezența persoanei îndrituite să le ridice, astfel că, prin această operațiune se prezumă că bagajele au fost predate în bună stare şi în conformitate cu contractul de transport.

Transportatorul va preda bagajele înregistrate celui care prezintă Comanda de transport semnată de părțile contractante. Transportatorul nu este obligat să verifice dacă persoana care prezintă comanda de transport are dreptul să primească bagajele respective.

Transportatorul nu are nicio responsabilitate pentru pierderile, daunele sau cheltuielile cauzate de neefectuarea acestei verificări. Predarea bagajelor se face la locul de destinaţie menţionat pe Comanda de transport.

11.3.

În caz de pierdere a Comenzii de transport, bagajele vor fi predate persoanei identificate ca fiind Beneficiarul menționat în acea Comandă de transport.

11.4.

Acceptarea primirii bagajelor, prin semnarea Comenzii de transport de către Beneficiarul transportului/persoana care prezintă Comanda de transport semnată, fără rezerve, constituie prezumţia că bagajele au fost predate în bună stare şi în conformitate cu contractul de transport.

12. PREȚUL TRANSPORTULUI

12.1.

Pentru efectuarea transportului bagajelor, Beneficiarul va achita Transportatorului, la momentul predării bagajelor, suma datorată pentru prestarea acestuia serviciu.

12.2.

Pentru prestarea oricăror servicii suplimentare, inclusiv pentru depozitarea acestor bagaje, în caz de neridicare a acestora în termenul convenit, Beneficiarul se obligă la plata sumelor datorate, precum și la plata unor penalități de întârziere de 1%/zi de întârziere de la scadența sumelor datorate.

12.3.

Beneficiarul nu poate ridica bagajelor transportate decât dacă plăteşte Transportatorului sumele datorate potrivit contractului şi eventualele cheltuieli cu care transportul a fost grevat.

13. PIERDEREA, SUSTRAGEREA SAU DETERIORAREA BAGAJELOR

13.1. Limite de răspundere pentru bagaje

• Transportatorul nu este răspunzător pentru nicio daună rezultată din respectarea de către transportator a oricăror legi aplicabile, regulamente, ordine, cereri sau cerinţe impuse de autorități ale statului;
• Transportatorul nu răspunde dacă pierderea totală ori parţială sau, după caz, alterarea ori deteriorarea s-a produs din cauza forţei majore sau faptei unui terţ pentru care transportatorul nu este ţinut să răspundă;
• Transportatorul nu este răspunzător pentru nicio daună rezultată din nerespectarea de către Beneficiar, în special cu privire la obiectele aflate în bagajele ce fac obiectul transportului, a oricăror legi aplicabile, regulamente, ordine, cereri sau cerinţe impuse de autorități ale statului;
• Transportatorul nu este responsabil pentru orice deteriorări ale obiectelor care nu sunt permise în bagajul, cât şi pentru articolele fragile sau perisabile, obiecte care au o valoare specială cum ar fi bani, bijuterii, computere, echipamente electronice personale, medicamente, argintărie, metale preţioase, titluri de valoare, garanţii ori alte valori, chei, documente de afaceri, paşapoarte şi orice alte documente de identitate ori eşantioane care sunt incluse în bagaje, cu sau fără ştirea transportatorului;
• Răspunderea transportatorului este limitată numai la daunele produse în timpul efectuării transportului de către acesta;
• Răspunderea transportatorului este limitată doar la suma daunelor compensatorii dovedite. În nici un caz, Transportatorul nu este răspunzator pentru daunele indirecte, incidentale sau ulterioare;
• Răspunderea Transportatorului pentru orice daună va fi redusă, proportional, de orice neglijenţă din partea Beneficiarului care a cauzat sau a contribuit în parte la acea daună, în conformitate cu legile aplicabile;
• Răspunderea Transportatorului este exclusă pentru daunele cauzate de obiectele din bagajele predate pentru transport, cu excepția cazului în care acestea se datorează unei neglijențe grave sau unui act intenționat din partea Transportatorului. Dacă aceste obiecte cauzează daune bagajelor altor Beneficiari sau proprietății Transportatorului, Beneficiarul se obligă să despăgubescă pentru toate daunele și cheltuielile rezultate din aceasta;
• În orice situație, limita maximă de răspundere a Transportatorului va fi la valoarea declarată pentru fiecare bagaj menționat în Comanda de transport, dar nu mai mult de 500 euro/bagaj.

13.2. Reclamații privind bagajele

• dacă livrarea bagajelor s-a făcut fără rezerve, prin semnarea Comenzii de transport, constituie prezumţia că bagajele au fost predate în bună stare şi în conformitate cu contractul de transport, iar Beneficiarul nu mai poate formula pretenții împotriva Transportatorului;
• în cazul în care pierderea parţială sau alterarea ori deteriorarea nu putea fi descoperită la primirea bunului, orice acțiune în justiție este exclusă dacă Beneficiarul nu notifică transportatorul imediat după descoperirea deteriorării, dar, nu mai târziu de 24 ore de la acceptarea bagajelor;
• în cazul daunelor cauzate de livrarea întârziată a bagajelor, Beneficiarul trebuie să notifice Transportatorul cât mai repede posibil, în scris sau în formă text. În cazul daunelor cauzate de întârzieri, orice acțiune în justiție este exclusă dacă partea îndreptățită nu notifică daunele în termen de 24 ore de la livrarea bagajelor.

14. FORȚA MAJORĂ/CAZ FORTUIT

14.1.

Pierderea/pieirea bagajelor pe timpul transportului datorate unui caz fortuit-tâlhărie, jaf, furt, etc.-, ori forței majore-incendii, inundații, catastrofe naturale, război, etc.-, exonerează Transportatorul de răspundere.

15. NOTIFICĂRILE ÎNTRE PĂRȚI

15.1.

Orice notificare între părți este valabil îndeplinită, dacă va fi transmisă la adresa/sediul prevăzut mai sus, Prioripost cu confirmare de primire și valoare declarată, cu confirmare de primire (A.R.), fax/e-mail/mesaj text.

16. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

16.1.

Părțile au convenit ca toate neînțelegerile privind validitatea prezentului contract să fie rezolvate pe cale amiabilă. În cazul în care rezolvarea eventualelor litigii nu este posibilă pe cale amiabilă, părțile se vor adresa instanțelor judecătorești competente de la sediul Transportatorului.